222 ลาดพร้าว กรุงเทพ 10230
โซเชียล :
ข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ
(Terms and Conditions of Service)
กรุณาอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้อย่างละเอียดก่อนเข้าใช้งานแพลตฟอร์มปรึกษาแพทย์ออนไลน์ของเรา การลงทะเบียนบัญชีผู้ใช้ หรือการชำระค่าบริการใด ๆ ผ่านแพลตฟอร์ม ถือว่าผู้ใช้บริการได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับเงื่อนไขทั้งหมดนี้โดยสมบูรณ์
1. คำจำกัดความ
เพื่อความชัดเจนในข้อกำหนดฉบับนี้ ให้คำต่อไปนี้มีความหมายดังต่อไปนี้:
แพลตฟอร์ม: เว็บไซต์ ระบบ หรือแอปพลิเคชันที่ให้บริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ภายใต้การดูแลของผู้พัฒนา
ผู้ให้บริการ: แพทย์ บุคลากรทางการแพทย์ หรือหน่วยงานที่ได้รับอนุญาตให้ให้คำปรึกษาหรือบริการทางการแพทย์ผ่านแพลตฟอร์ม
ผู้ใช้บริการ: บุคคลทั่วไปที่ลงทะเบียนหรือเข้าใช้งานแพลตฟอร์มเพื่อรับคำปรึกษาทางการแพทย์หรือบริการอื่น ๆ
การให้บริการ: การให้คำปรึกษา วินิจฉัย แนะนำ หรือให้ข้อมูลด้านสุขภาพผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้งแบบเรียลไทม์หรือแบบฝากข้อความไว้ล่วงหน้า
2. ขอบเขตของบริการ
แพลตฟอร์มให้บริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ในลักษณะไม่เร่งด่วน ผ่านรูปแบบต่าง ๆ ได้แก่ การฝากคำถาม แชท โทรศัพท์ หรือวิดีโอคอล ขึ้นอยู่กับประเภทบริการที่เลือก
บริการนี้ไม่สามารถใช้แทนการตรวจร่างกายโดยตรง และไม่เหมาะสมในกรณีฉุกเฉิน
ผู้ให้บริการมีสิทธิประเมินว่าอาการที่ได้รับแจ้งเหมาะสมกับบริการออนไลน์หรือควรแนะนำให้ไปพบแพทย์ที่สถานพยาบาล
3. เงื่อนไขการใช้งาน
ผู้ใช้บริการต้องมีอายุ 18 ปีขึ้นไป หรือได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองกรณีเป็นผู้เยาว์
ต้องกรอกข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลสุขภาพอย่างครบถ้วนและถูกต้อง
ห้ามใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ที่ไม่เหมาะสม เช่น ส่งข้อความรบกวน แอบอ้างบุคคลอื่น หรือให้ข้อมูลเท็จ
การลงทะเบียนบัญชี หรือการชำระค่าบริการใด ๆ ถือว่าเป็นการยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้โดยอัตโนมัติ
4. การนัดหมาย การยกเลิก และการไม่เข้ารับบริการ
ผู้ใช้บริการสามารถนัดหมายได้ผ่านระบบ โดยจะถือว่าเสร็จสมบูรณ์เมื่อได้รับการยืนยันจากระบบ
การยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงนัดหมาย ต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 6 ชั่วโมงก่อนเวลาให้บริการ
หากไม่แสดงตัวตามเวลานัด และไม่ได้แจ้งล่วงหน้า แพลตฟอร์มอาจสงวนสิทธิ์ไม่คืนค่าบริการ และจำกัดสิทธิในการจองครั้งถัดไป
5. ข้อจำกัดของบริการ
แพลตฟอร์มไม่รองรับกรณีเร่งด่วนหรือภาวะฉุกเฉิน เช่น อุบัติเหตุ เลือดออกไม่หยุด หายใจลำบาก เจ็บหน้าอก หรือหมดสติ
หากเกิดเหตุลักษณะดังกล่าว กรุณารีบติดต่อโรงพยาบาลหรือหน่วยแพทย์ฉุกเฉินในพื้นที่ทันที
6. ความลับและข้อมูลส่วนบุคคล
ข้อมูลของผู้ใช้บริการจะถูกเก็บรักษาอย่างปลอดภัย ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์ม
แพลตฟอร์มจะไม่เปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลภายนอก เว้นแต่เป็นไปตามกฎหมาย หรือได้รับความยินยอมจากผู้ใช้บริการ
8. การออกใบรับรองแพทย์
แพลตฟอร์มสามารถออกใบรับรองแพทย์ได้ในบางกรณี โดยอยู่ภายใต้ดุลยพินิจของผู้ให้บริการ
เงื่อนไขเบื้องต้นในการออกใบรับรอง ได้แก่:
ผู้ใช้บริการต้องแสดงตัวผ่านวิดีโอคอล
ข้อมูลที่ให้ต้องครบถ้วนและชัดเจนเพียงพอ
แพลตฟอร์มสงวนสิทธิ์ไม่ออกใบรับรองในกรณี:
อาการไม่สามารถประเมินได้ทางออนไลน์
ต้องใช้แบบฟอร์มเฉพาะ / เอกสารทางกฎหมาย / ประกัน
อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการออกใบรับรอง ซึ่งจะแจ้งให้ทราบก่อนดำเนินการ
9. สิทธิและหน้าที่ของผู้ใช้บริการ
สิทธิของผู้ใช้บริการ:
ได้รับข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับบริการ ผู้ให้บริการ และค่าใช้จ่าย
ได้รับความเป็นส่วนตัวและการดูแลข้อมูลส่วนบุคคล
เลือกหรือยกเลิกบริการได้ตามเงื่อนไขที่กำหนด
หน้าที่ของผู้ใช้บริการ:
ให้ข้อมูลสุขภาพที่ถูกต้องและไม่บิดเบือน
ปฏิบัติตามคำแนะนำจากผู้ให้บริการ
ไม่ใช้แพลตฟอร์มในทางที่ผิดหรือขัดต่อจริยธรรม
10. สิทธิและหน้าที่ของผู้ให้บริการ
สิทธิของผู้ให้บริการ:
ปฏิเสธการให้บริการหากได้รับข้อมูลไม่ครบถ้วน หรือพบพฤติกรรมไม่เหมาะสม
ปรับเปลี่ยนวิธีการให้บริการตามความเหมาะสมทางวิชาชีพ
หน้าที่ของผู้ให้บริการ:
ให้บริการด้วยความรับผิดชอบ และอยู่ภายใต้จรรยาบรรณของวิชาชีพแพทย์
รักษาความลับของผู้ใช้บริการตามหลักกฎหมายและจริยธรรม
แจ้งทันทีหากอาการของผู้ใช้บริการอยู่นอกขอบเขตของการให้บริการออนไลน์
11. การชำระเงิน และข้อมูลทางการเงิน
แพลตฟอร์มใช้ระบบตัวกลางในการรับชำระเงินที่ได้รับอนุญาตตามกฎหมาย เช่น
Stripe, PayPal – ระบบชำระเงินสากล
Thai QR Payment (PromptPay)
ผู้ให้บริการในไทย เช่น Omise, 2C2P, GB PrimePay, SCB Easy, K PLUS ฯลฯ
ข้อมูลการเงินของผู้ใช้บริการ (เช่น บัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคาร) จะถูกจัดเก็บและประมวลผลผ่านระบบของผู้ให้บริการเหล่านั้นโดยตรง แพลตฟอร์มจะไม่มีการเก็บข้อมูลเหล่านี้ไว้ในระบบ
การทำธุรกรรมจะอยู่ภายใต้เงื่อนไขของผู้ให้บริการชำระเงิน ผู้ใช้บริการควรอ่านนโยบายของผู้ให้บริการก่อนยืนยันการชำระเงิน
หากเกิดปัญหา แพลตฟอร์มจะประสานงานให้ตามสมควร แต่ไม่สามารถรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากระบบภายนอก
12. การเปิดเผยความเป็นส่วนตัวของเด็ก
(Children’s Privacy Disclosure)
แพลตฟอร์มไม่เปิดให้เด็กอายุต่ำกว่า 18 ปีใช้บริการโดยลำพัง
หากเป็นผู้เยาว์ ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองตามกฎหมาย
หากพบว่ามีการให้ข้อมูลเด็กโดยไม่ได้รับอนุญาต แพลตฟอร์มจะดำเนินการลบทันที
ผู้ปกครองสามารถติดต่อขอเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูลของบุตรหลานได้ทุกเมื่อ
13. การถ่ายโอน เก็บรักษา และประมวลผลข้อมูลในระดับสากล
(Data Transfer, Storage & Processing Globally)
ข้อมูลของผู้ใช้บริการอาจถูกถ่ายโอนและจัดเก็บในระบบที่ตั้งอยู่นอกประเทศไทย เช่น เซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ Cloud ที่ได้รับการรับรองความปลอดภัย
แพลตฟอร์มจะดำเนินการให้สอดคล้องกับ พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
การใช้งานแพลตฟอร์มถือเป็นการยินยอมให้มีการถ่ายโอนและประมวลผลข้อมูลตามความจำเป็นในการให้บริการ
14. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด
แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข ปรับปรุง หรือเพิ่มเติมข้อกำหนดนี้โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า
การใช้บริการต่อภายหลังจากมีการเปลี่ยนแปลง จะถือว่าผู้ใช้บริการยินยอมในเงื่อนไขที่อัปเดตแล้วโดยอัตโนมัติ
หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดนี้ กรุณาติดต่อทีมงานผ่านช่องทางที่ระบุไว้ในแพลตฟอร์ม
