นโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับผู้ใช้งาน
แพลตฟอร์ม qlinic.online
แพลตฟอร์ม qlinic.online (ต่อไปนี้เรียกว่า “แพลตฟอร์ม”) ให้ความสำคัญต่อการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้รับบริการทางการแพทย์ (ต่อไปนี้เรียกว่า “ท่าน”) ที่ใช้บริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ผ่านเว็บไซต์นี้ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายแนวทางในการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน รวมถึงสิทธิของท่านในฐานะเจ้าของข้อมูล ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562
บทนิยาม
- ข้อมูลส่วนบุคคล: ข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลซึ่งสามารถระบุตัวตนได้ ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม
- ข้อมูลส่วนบุคคลอ่อนไหว: ข้อมูลที่มีลักษณะละเอียดอ่อน เช่น ข้อมูลสุขภาพ เชื้อชาติ ศาสนา ฯลฯ รวมถึง การขาดเสรีภาพ การถูกดูหมิ่น การถูกเลือกปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรม
- ข้อมูลสุขภาพ: ข้อมูลไม่ว่าจะถ่ายทอดด้วยวาจา หรือตัวอักษรที่บันทึกไว้ในระบบของแพลตฟอร์ม จากการให้ประวัติ หรือซักประวัติ รวมไปถึง ภาพถ่ายรอยโรค ผลวินิจฉัย ใบสั่งยา ฯลฯ ที่อาจบ่งบอกเกี่ยวกับสุขภาพ หรือสภาพทางร่างกายหรือจิตใจ ในอดีต ปัจจุบัน หรืออนาคต ของบุคคลหนึ่งได้ ไม่ว่าโดยทางตรงหรือทางอ้อม
- การประมวลผลข้อมูล: การกระทำใด ๆ ต่อข้อมูล เช่น การจัดเก็บ ใช้ เปิดเผย ทำลาย ฯลฯ
- ผู้รับบริการทางการแพทย์: บุคคลที่เข้ารับบริการปรึกษาแพทย์ผ่านแพลตฟอร์ม
ขอบเขตของนโยบาย
นโยบายฉบับนี้ใช้กับบริการทั้งหมดที่ให้ผ่านทางเว็บไซต์ qlinic.online
แหล่งข้อมูลส่วนบุคคล
ข้อมูลของท่านอาจถูกเก็บโดยตรงจากแบบฟอร์มที่ท่านกรอก หรือโดยอ้อมจากการใช้งานแพลตฟอร์ม เช่น cookies หรือระบบบันทึกอัตโนมัติ
ประเภทข้อมูลที่เก็บรวบรวม
- ข้อมูลทั่วไป เช่น ชื่อ-สกุล วันเกิด เพศ
- ข้อมูลติดต่อ เช่น ที่อยู่ อีเมล เบอร์โทร
- ข้อมูลอุปกรณ์ เช่น ไอพีแอดเดรส
- ข้อมูลพิสูจน์ตัวตนเพื่อเข้าใช้งานระบบ: username / password
- ข้อมูลรูปภาพ หรือวิดีโอที่เห็นใบหน้า หรือระบุตัวบุคคลได้ (กรณีใช้ฟีเจอร์ปรึกษาผ่าน video call)
- ข้อมูลอ่อนไหว* เช่น เชื้อชาติ ศาสนา ข้อมูลพันธุกรรม พฤติกรรมทางเพศ รวมถึงข้อมูลสุขภาพ เช่น ข้อมูลการซักประวัติและการตรวจร่างกายโดยแพทย์ ภาพถ่ายรอยโรค ภาพถ่ายรังสี ผลการวินิจฉัย ประวัติการรักษา ประวัติการใช้ยา ใบสั่งยา ใบนัดแพทย์ ใบแจ้งค่าบริการ
- ข้อมูลการชำระเงิน: เราเก็บเฉพาะ วิธีจ่าย ประวัติการจ่ายเงิน แต่ไม่ได้เก็บข้อมูลทางการเงิน เช่น ข้อมูลบัตรเครดิต หรือ ข้อมูลบัญชีธนาคาร เนื่องจากเราใช้บริการชำระเงินผ่านตัวกลาง เช่น Stripe, PayPal, Promtpay
การขอความยินยอม
การเก็บ ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลบางประเภท โดยเฉพาะข้อมูลอ่อนไหว จะดำเนินการตามหลักเกณฑ์ทางกฎหมาย และอาจต้องขอความยินยอมล่วงหน้า
วัตถุประสงค์และฐานทางกฎหมาย
ข้อมูลของท่านจะถูกใช้เพื่อ:
- การให้คำปรึกษา วินิจฉัย และติดตามผลการรักษา
- การยืนยันตัวตน และประสานงานกับแพทย์
- การประเมินความพึงพอใจหรือพัฒนาบริการ
- การชำระค่าบริการ การออกใบเสร็จ และการจัดส่งยาหรือเวชภัณฑ์
- กรณีจำเป็น เช่น ป้องกันอันตรายต่อชีวิต หรือปฏิบัติตามกฎหมาย
การเปิดเผยข้อมูล
แพลตฟอร์มอาจเปิดเผยข้อมูลของท่านให้:
- ทีมแพทย์ที่ปรึกษา
- ผู้ให้บริการชำระเงิน (เช่น Stripe, PayPal, PromptPay)
- ผู้ให้บริการระบบวิดีโอคอล
- หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการประกันสุขภาพ (หากมีการใช้สิทธิ)
- กรณีตามกฎหมาย หรือมีการร้องขอจากหน่วยงานรัฐ
โดยจะมีมาตรการควบคุมการเข้าถึงและความปลอดภัย เช่น การเข้ารหัส การปิดบังตัวตน และข้อตกลงการรักษาความลับ
การส่งข้อมูลไปต่างประเทศ
หากมีการโอนข้อมูลไปยังเซิร์ฟเวอร์ต่างประเทศ (เช่นผ่านระบบ cloud, video call, หรือ payment gateway) แพลตฟอร์มจะดำเนินการภายใต้หลักเกณฑ์ของกฎหมาย และใช้มาตรการป้องกันความเสี่ยงอย่างเหมาะสม
การเก็บรักษาและการทำลายข้อมูล
ข้อมูลจะถูกเก็บรักษาเฉพาะเท่าที่จำเป็น เพื่อการให้บริการ หรือจนกว่าจะหมดความจำเป็นทางกฎหมาย และจะถูกลบ/ทำลาย/แปลงเป็นข้อมูลไม่ระบุตัว เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาเก็บรักษา
ผลกระทบจากการไม่ให้ข้อมูล
หากท่านไม่ให้ข้อมูลที่จำเป็น แพลตฟอร์มจะไม่สามารถให้บริการได้ หรืออาจไม่สามารถดำเนินการบางอย่าง เช่น การนัดหมาย การออกใบเสร็จ หรือการติดต่อกลับ
สิทธิของท่านในฐานะเจ้าของข้อมูล
- ขอถอนความยินยอม
- ขอเข้าถึง/รับสำเนาข้อมูล
- ขอแก้ไข/ลบข้อมูล
- คัดค้านการประมวลผล
- ร้องเรียนเกี่ยวกับการใช้ข้อมูล
- ขอจำกัดการประมวลผล
สามารถใช้สิทธิเหล่านี้ผ่านช่องทางที่แพลตฟอร์มกำหนด โดยจะพิจารณาและแจ้งผลภายใน 30 วัน
ติดต่อแพลตฟอร์ม
หากมีคำถาม ข้อร้องเรียน หรือการใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูล โปรดติดต่อ:
เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
แพลตฟอร์ม qlinic.online
อีเมล: privacy@qlinic.online
